철저한 분석과 통계는 기본
병원에서 로그분석의 중요성

병원 온라인 마케팅을 운영하면 홈페이지 방문자 수가 늘면서 방문 환자와 매출은 같이 올라갑니다. 하지만 병원에서 가장 고민하는 문제는 어떤 온라인
채널에서 어떤 효과가 있는지 구분하기 힘들다는 것입니다.
쇼핑몰 같은 경우 온라인상 구매를 하면 바로 바로 전환율이 측정되어 운영하는 마케팅의
효과를 알 수 있는 반면, 병원은 환자가 내원하고 상담을 걸쳐 진료결정을 하기 때문에 전환율을 구하는데 상당히 어렵습니다. 물론 랜딩페이지 DB와
온라인 상담에 전환율이 나오기는 하지만 효과 측정하는데 많이 부족합니다.

메디스토리 온라인 마케팅 효과로 증가한 인터넷 환자

메디스토리에선 신규 방문 인터넷, 소개, 평판, 간판 등
방문 경로를 쓰는 양식을 작성하도록 합니다.

이를 통해 광고 영역별 효과까지 분석하기 힘들지만 인터넷를 통하여
내원이 얼마나 되고 효과가 어느 정도 인지 대략적으로 가늠할 수
있습니다. 새로운 광고를 홈페이지 방문자수와 인터넷 내원경로
비중이 얼마나 올라가고 환자동의율의 변화가 얼마나 변하는지
수치상으로 나타납니다.

이러한 양식으로 파악된 유입경로와 진료 동의율을 비교해 보면 집근처에서 내원하는 분들보다 인터넷 환자가 15% 높게 나오는데 이 또한 시사하는
바가 큽니다. 일반 워킹환자들은 상담을 받고 다른 병원과 비교하기 위해 그냥 가는 경우가 많다는 것입니다. 반면 인터넷 광고를 통해 진료동의를 한
환자들은 경쟁병원과 비교를 이 병원에서 진료를 받아야겠다는 마음으로 내원하는 경우가 많습니다. 즉, 컨텐츠를 보고 병원에 대한 호감과 믿음이 있는
상태로 내원하는 것입니다.

온라인 컨디션 및 리스크 관리
병원 로그분석 전략 활용

저는 주로 네이버 에이스 카운터를 이용해 홈페이지에 방문하는 이용자를 분석합니다. 예를 들어 갑자기 방문자수가 줄었다면 운영하는 온라인광고
영역에 문제가 있는지 분석합니다. 또한 페이지뷰, 체류시간, 반송률의 수치가 변하면 콘텐츠에 경쟁력이 떨어졌는지 체크합니다.

[ 홈페이지 리뉴얼 후 방문당 페이지수 및 반송률 ]

홈페이지 리뉴얼 전과 후의 페이지뷰와 반송률 차이입니다. 페이지뷰는 홈페이지에 들어와서 읽은 페이지 수이고 반송률은 1페이지만 읽고 나간 방문자
수치로 홈페이지의 상태가 어떤지 단적으로 보여주는 수치입니다. 내원환자 양식으로 마케팅 효과의 기준으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 새로 배너
광고를 시작했는데 인터넷 환자 비중이 늘어나지 않거나, 환자는 늘었는데 진료 동의율이 떨어진다면 콘텐츠의 문제 있거나 배너광고가 우리 병원에
맞지 않는 광고라는 것이 파악됩니다.

방문자수   온라인 광고 컨디션 및 효과 측정
페이지뷰
체류시간, 반송률
  홈페이지 컨디션, 콘텐츠 경쟁력
내원 환자양식   광고효과, 병원브랜딩, 콘텐츠 경쟁력

이러한 로그분석에 담겨 있는 고객의 수요를 헤아리고 그에 맞춰 병원 홈페이지와 랜딩페이지의 콘텐츠를 개선하는 것으로 이어지는 것이 바람직합니다.
또한 내원 환자 중 평판과, 소개가 늘어나면 병원 브랜딩이 제대로 진행 되는 있다는 것을 알 수 있습니다.

온라인 마케팅은 직관이나 감으로 하는 것이 아니라, 철저한 분석과 통계로
기본에 충실해야 합니다. 광고를 진행했으면 잘하고 있는지 광고비의
누수는 없는지 정확하게 분석하는 전략적인 마케팅 운영
이 필요합니다.